Kundkontakt

Även om du i detta projekt inte har en tilldelad kund sĂ„ kommer du kanske Ă€ndĂ„ att arbeta mot en extern kund eller uppdragsgivare. Nedan följer lite handledning och tips kring kundkontakt för dig som har en kund i projektet.

Kundkontakt Àr nÄgot de flesta stöter pÄ i en arbetssituation. Antingen kanske du arbetar dagligen med kunder eller sÄ kanske du möter kunder mer sporadisk för att reda ut detaljer i krav eller för att leverera systemet. Hur som helst Àr det viktigt att du ger ett bra och professionellt intryck. Första intrycket betyder kanske inte allt, men ett dÄligt första intryck kan vara svÄrt att tvÀtta bort.

Kontakta din kund sÄ snart som möjligt helst via telefon om det Àr möjligt. TÀnk pÄ att presentera dig tydligt, d.v.s. vad du heter och att du Àr student pÄ Linnéuniversitetet samt ditt Àrende. Försök att boka in ett personligt möte med kunden och hela projektgruppen sÄ snart som möjligt dÀr ni kan diskutera kundens problem/nuvarande situation samt önskemÄl.

TÀnk pÄ att en kund Àr expert pÄ just sitt omrÄde och att de sÀkerligen kommer anvÀnda termer och begrepp som du inte har en aning om vad det Àr, samtidigt som du kanske anvÀnder termer och begrepp som inte kunden förstÄr. Det Àr viktigt att stÀlla frÄgor och se till att ni inte pratar förbi varandra. En ordlista dÀr ni definierar termer och begrepp Àr ofta till stor hjÀlp. Ibland kan du Àven lÀsa pÄ de mest grundlÀggande begreppen tidigt i ett projekt, dÄ kan du iaf. ha de grundlÀggande delarna klart för dig. Det Àr inte ovanligt att du efter en tid som mjukvaruutvecklare blir expert pÄ att bygga system för olika omrÄden, t.ex. bank- och finansvÀsen, sjukvÄrd eller bilindustri. Du utvecklar helt enkelt en domÀnexpertis vilket gör att du kan utveckla effektivare.

Generellt bör du undvika tekniska lösningar nÀr du diskuterar med kunden, men detta beror givetvis pÄ kunden. Kanske Àr kunden van vid teknologi, kanske finns det befintliga system, eller krav pÄ specifika teknologier. Kan du undvika krav pÄ specifik teknologi sÄ Àr du fri att vÀlja den lösning som passar projektet bÀst vilket ju Àr en fördel.

Det du bör fokusera pÄ i början Àr att fÄ information sÄ att ni kan börja att utforma en gemensam vision för projektet:

  • Vad Ă€r problemet?
  • Vem/vilka grupper av slutanvĂ€ndare finns det?
  • NĂ„gra specifika mĂ€tbara mĂ„l som kan formuleras?
  • Finns det liknande system som man kan jĂ€mföra med?
  • Vilka baskrav finns pĂ„ applikationen?

Kundengagemang och leverans

Den iterativa utvecklingsprocessen bygger pÄ Äterkoppling frÄn kund och slutanvÀndare. Det Àr alltsÄ mycket viktigt att du engagerar kunden i projektet genom att leverera fungerande mjukvara och att aktivt lyssna pÄ kundens förslag till förÀndringar.

FörÀndrade krav pÄ olika nivÄ Àr sÄledes ett tecken pÄ en engagerad kund och ska ses som nÄgot positivt. Dock Àr det ju sÄ att du inte kan förÀndra saker helt okontrollerat utan det Àr snarare en dialog mellan kund och utvecklare som krÀvs dÀr ni tillsammans kan prioritera kraven, med avseende pÄ kundnytta, teknisk risk och projektets resurser.

Det Ă€r vĂ€ldigt viktigt att du engagerar kunden i era leveranser. Vid en leverans Ă€r det viktigt att peka ut vad det Ă€r som ska fungera sĂ„ att kunden kan testa detta utan att köra fast pĂ„ sĂ„dant som uppenbarligen inte skall fungera Ă€n. Det Ă€r ocksĂ„ en stor fördel att du har specifika frĂ„gestĂ€llningar kring leveransen och de delar dĂ€r du Ă€r osĂ€ker. Desto mer specifik du kan vara desto bĂ€ttre, ett generellt mail med innehĂ„llet “Hej! Du finner systemet pĂ„ url: xxx, Ă€r det ok?” Ă€r alltsĂ„ inte sĂ„ bra. IstĂ€llet bör du boka ett möte med kunden för leverans och gĂ„ igenom funktionaliteten tillsammans med kunden, och stĂ€lla konkreta frĂ„gor.

Beroende pĂ„ kundens situation och önskemĂ„l kan du ocksĂ„ kontakta kunden “mitt i” en iteration för att faststĂ€lla detaljer i krav. Det optimala Ă€r givetvis en daglig kontakt med kund och slutanvĂ€ndare.

Om du kÀnner att du inte nÄr fram till er kund och inte har den nivÄ av engagemang du skulle vilja ha sÄ kontakta er handledare snarast dÄ bristande kundengagemang Àr en vÀldigt stor risk i projekt!